Politique de retour

PELEK Distribution s.r.o. pour la vente de marchandises via la boutique en ligne pelek.be, sous le nom de PELEK Distribution s.r.o.

Service clientèle

1. Coordonnées : e-mail : info@pelek.be, téléphone : +420 774 242 766

2. Disponibilité du service clientèle.
   Nous proposons une assistance clientèle via le numéro de téléphone et l’adresse e-mail indiqués ci-dessus, les jours ouvrables de 9 h 00 à 17 h 00.

3. Délai de traitement de votre demande ou réclamation.
   Votre demande sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrables (48 heures) ; ce délai peut être prolongé par les week-ends et jours fériés applicables en République tchèque.

Droit de rétractation (résiliation du contrat de vente)

1. Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat de vente sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien (ou du dernier produit, de la dernière livraison ou du dernier élément dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens ou livraisons).

2. Où pouvez-vous exercer votre droit ?
   Si vous souhaitez vous rétracter du contrat de vente, faites-le-nous savoir via votre compte utilisateur.
   Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse info@pelek.be ou par téléphone au +420 774 242 766.
   La rétractation peut être effectuée par tout moyen non équivoque (p. ex. par e-mail).
   Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint, mais ce n’est pas obligatoire.

3. Adresse de retour.
   Une étiquette de retour est généralement disponible dans votre compte utilisateur sur pelek.be.
   Si aucune étiquette n’a été fournie, envoyez les marchandises à l’adresse suivante :
   PELEK Distribution s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, République tchèque.
   Contactez-nous au préalable à l’adresse info@pelek.be ou au +420 774 242 766 afin d’enregistrer votre retour et de convenir de la procédure à suivre.

4. Rétractation dans les délais.
   Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification avant l’expiration de ce délai.

5. Vous trouverez davantage d’informations sur les conditions de retour dans nos conditions générales.

Conséquences de la rétractation

1. Que se passe-t-il si vous vous rétractez du contrat ?
   En cas de rétractation, nous vous rembourserons sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification, tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons).

2. Remboursement.
   Nous utiliserons à cette fin le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
   Aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.
   Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur expédition, selon la première de ces échéances.

3. Obligation de retour.
   Vous devez retourner ou remettre les marchandises sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
   Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant son expiration.

4. Frais de retour.
   Les frais directs de retour sont à la charge de l’acheteur.
   Si la valeur du produit retourné est supérieure à 40 EUR, hors frais d’expédition (à partir de 40.01EUR), nous prenons en charge les frais de retour.
   Lorsque la nature du produit rend impossible un envoi postal ordinaire, les frais sont à votre charge.

5. Dépréciation du produit.
   En cas de rétractation, vous êtes responsable de la dépréciation des marchandises retournées résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
   Si vous retournez des marchandises endommagées ou incomplètes, nous nous réservons le droit de réclamer une indemnisation équivalente à la dépréciation, que nous déduirons du prix d’achat à rembourser.
   Nous examinons chaque cas individuellement et vous en informons par e-mail.

6. Situations dans lesquelles la rétractation n’est pas possible.
   Ces cas sont décrits à l’article 3.6 des conditions générales.

Formulaire type de rétractation du contrat de vente

Identification du vendeur : PELEK Distribution s.r.o.,
siège social : Vlkova 532/8, 13000 Prague, République tchèque,
ID : 26719941

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat de vente, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

— Adresse de retour : PELEK Distribution s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, République tchèque,
info@pelek.be, +420 774 242 766
— Je/Nous notifie/notifions par la présente la rétractation du contrat de vente concernant le produit/la prestation de services suivant(e) :
— Commandé le / reçu le :
— Nom du ou des consommateurs :
— Adresse du ou des consommateurs :
— Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
— Date :