Politique de retour

Principal Elektrik s.r.o. pour la vente de biens via la boutique en ligne pelek.eu, sous le nom de Principal Elektrik s.r.o.

Service client

1. Coordonnées : e-mail : shop@pelek.eu , téléphone : +420 774 242 766

2. Disponibilité du service client.
   Nous offrons un support client via le numéro de téléphone et l'adresse e-mail mentionnés ci-dessus les jours ouvrables de 9h00 à 17h00.

3. Délai de traitement de votre demande ou réclamation.
   Votre demande sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrables (48 heures) ; ce délai peut être prolongé par les week-ends et jours fériés en vigueur en République tchèque.

Droit de rétractation (résiliation du contrat de vente)

1. Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat de vente sans motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas un transporteur, prenez possession du bien (ou du dernier produit, de la dernière livraison partielle ou de la dernière pièce dans le cas d'une commande comportant plusieurs biens ou livraisons partielles).

2. Où pouvez-vous exercer votre droit ?
   Si vous souhaitez vous rétracter du contrat de vente, veuillez nous en informer via votre compte utilisateur.
   Vous pouvez également nous contacter par e-mail shop@pelek.eu ou par téléphone au +420 774 242 766.
   La résiliation peut se faire par tout moyen clair (par ex. e-mail).
   Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

3. Adresse de retour.
   Une étiquette de retour est normalement disponible dans votre compte utilisateur sur pelek.eu.
   Si aucune étiquette n'a été fournie, veuillez renvoyer les marchandises à :
   Principal Elektrik s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, République tchèque.
   Contactez-nous au préalable via shop@pelek.eu ou au +420 774 242 766 pour enregistrer votre retour et convenir de la procédure à suivre.

4. Rétractation en temps utile.
   Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification avant l'expiration du délai.

5. Vous trouverez plus d'informations sur les conditions de retour dans nos conditions générales.

Conséquences de la rétractation

1. Que se passe-t-il si vous vous rétractez du contrat ?
   En cas de rétractation, nous vous remboursons sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification, tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires dus au fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons).

2. Remboursement.
   Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
   Aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.
   Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyées, selon la première de ces éventualités.

3. Obligation de retour.
   Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard inutile, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
   Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai.

4. Frais de retour.
   Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur.
   Si la valeur du produit retourné est supérieure à 40 EUR hors frais de port (à partir de 40,01 EUR), nous prenons en charge les frais de retour.
   Lorsque la nature du produit rend impossible un envoi postal ordinaire, vous supportez vous-même les frais.

5. Dépréciation du produit.
   En cas de rétractation, vous êtes responsable de la dépréciation des biens retournés résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
   Si vous retournez des marchandises endommagées ou incomplètes, nous nous réservons le droit de réclamer une indemnisation équivalente à la dépréciation, que nous déduisons du prix d'achat remboursable.
   Nous évaluons chaque cas individuellement et vous en informons par e‑mail.

6. Situations dans lesquelles la rétractation n'est pas possible.
   Ces cas sont décrits à l'article 3.6 des conditions générales.

Formulaire type de rétractation du contrat de vente

Identification du vendeur : Principal Elektrik s.r.o.,
siège : Osadní 869/32, 17000 Prague, République tchèque,
ID : 03402614

(Si vous souhaitez révoquer le contrat de vente, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

— Adresse de retour : Principal Elektrik s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, République tchèque,
shop@pelek.eu , +420 774 242 766
— Je/Nous déclare/déclarons par la présente révoquer le contrat de vente concernant le produit / service suivant :
— Commandé le / Reçu le :
— Nom du ou des consommateurs :
— Adresse du ou des consommateurs :
— Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
— Date :